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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

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Les tendances du moment

Comment les battle cards transforment la relation client au quotidien

Customer sucess management

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25/02/2026

par Mohamed Bensaid

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Comment utiliser les battle cards pour structurer les échanges avec les clients, aligner les équipes et améliorer la performance de la relation client.

Orchestrer tofu mofu bofu pour une stratégie CRM orientée client

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25/02/2026

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24/02/2026

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Des exemples de plaquettes commerciales qui renforcent vraiment la relation client

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24/02/2026

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Réussir l’organisation d’un hackathon en prestation pour transformer la relation client

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23/02/2026

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Intégration omnicanal

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22/02/2026

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Comment un multimedia planning rigoureux peut renforcer la stratégie client, optimiser le retour sur investissement et orchestrer médias et parcours pour un CX cohérent.

par Elise-Marguerite François

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21/02/2026

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Comment un chief customer relationship officer peut faire de l’usp unique un levier stratégique pour l’expérience client, la fidélisation et la performance globale.

Optimiser la performance de votre entreprise grâce à un audit SEA

Améliorez la gestion de la relation client et la rentabilité de vos campagnes publicitaires avec un audit SEA adapté aux enjeux des entreprises. Découvrez comment un audit SEA peut transformer vos actions marketing.

Comment réussir la création de site internet avec l’agence limitless pour une gestion optimale de la relation client

Optimisez la gestion de la relation client grâce à la création de site internet avec l’agence limitless. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Pierre-Henri Morel

Comment un crm sur mesure transforme la gestion de la relation client en entreprise

CRM et Data management plateforme

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01/02/2026

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Explorez comment un crm sur mesure peut répondre aux besoins uniques de votre entreprise et optimiser la gestion de la relation client pour les responsables de la relation client.

Comprendre et anticiper les attentes clients grâce à l’analyse du comportement

Apprenez comment analyser le comportement de vos clients pour mieux anticiper leurs attentes et améliorer la relation client dans votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

Optimisez la gestion de vos factures avec digitalise-tes-factures fr facture

Améliorez l'efficacité de votre entreprise grâce à la digitalisation des factures avec digitalise-tes-factures fr facture. Découvrez comment cette solution peut transformer la relation client et optimiser vos processus internes.

Optimiser la gestion de chantier dans le secteur BTP grâce à une approche centrée client

Explorez comment une gestion de chantier efficace dans le BTP peut renforcer la relation client et améliorer la satisfaction grâce à des outils adaptés et une communication proactive.

Optimiser le suivi de chantier et la gestion des prix dans le secteur BTP

Améliorez le suivi de chantier et la maîtrise des prix dans le BTP grâce à des stratégies adaptées pour les responsables de la relation client. Conseils pratiques et points clés pour une gestion efficace.

Comment optimiser la demande de 5 devis sur vite-un-artisan fr pour améliorer la relation client

Découvrez comment la plateforme vite-un-artisan fr 5 devis peut transformer la gestion de la relation client en facilitant la comparaison d'offres et en renforçant la satisfaction des clients.

Des solutions de tenue de comptes clients adaptées aux besoins des entreprises

Explorez comment des solutions de tenue de comptes clients sur mesure peuvent transformer la gestion de la relation client et optimiser les processus pour les entreprises.

Comment b2b-insiders.com peut transformer la gestion de la relation client en entreprise

Explorez comment b2b-insiders com offre des solutions innovantes pour les directeurs de la relation client en entreprise, en répondant aux défis uniques du secteur B2B.

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Optimiser la gestion client grâce à l’espace pro captain

Freelance

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31/12/2025

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Améliorez la relation client dans votre entreprise avec l’espace pro captain. Découvrez comment cet outil facilite la gestion, la personnalisation et l’analyse des interactions clients pour les responsables de la relation client.

Comment optimiser le red mailing pour renforcer la relation client

Explorez comment le red mailing peut devenir un levier puissant pour améliorer la relation client et fidéliser dans votre entreprise. Conseils pratiques et stratégies adaptés aux responsables de la relation client.

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Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client

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31/12/2025

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Optimisez la satisfaction client grâce à un service de rappel immédiat 24h/24. Découvrez comment cette solution améliore l'expérience client et la performance de votre entreprise.

Un espace de bien-être à Paris pour se ressourcer loin des écrans

Explorez comment un centre de bien-être dédié à la détox numérique à Paris peut transformer l'expérience client et renforcer la fidélisation grâce à une approche innovante du bien-être digital.

par Diane Brunaud

Comment optimiser la relation client dans une entreprise de traçabilité logistique par blockchain ou RFID à Paris

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30/12/2025

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Explorez comment une entreprise de traçabilité logistique par blockchain ou RFID à Paris peut renforcer la relation client grâce à des stratégies adaptées au contexte technologique et urbain.

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29/12/2025

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Explorez comment améliorer le service de livraison par drones pour zones rurales paris, en tenant compte des défis spécifiques à la gestion de la relation client dans ces territoires.

Ce qu’il faut savoir sur les problèmes d’assurance vie à la Banque Postale

Vous êtes responsable de la relation client et souhaitez anticiper les problèmes liés à l’assurance vie à la Banque Postale ? Voici les points d’attention essentiels pour mieux accompagner vos clients.

par Claire Bouchard

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12/06/2025

INTERVIEW - Opticiens, misez sur la fidélisation client

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12/06/2025

Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice

L'expérience client mystère chez Accor : un atout pour l'amélioration continue

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12/06/2025

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04/06/2025

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12/06/2025

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Comment rédiger une lettre de mécontentement efficace

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12/06/2025

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12/06/2025

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12/06/2025

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12/06/2025

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Élever le personal marketing du chief customer relationship officer au rang de levier stratégique

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25/02/2026

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Entretenir la relation client pour bâtir une confiance durable dans l’entreprise

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25/02/2026

Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur

Comment la symétrie des attentions transforme la relation client et collaborateur et devient un levier stratégique pour la direction de la relation client.

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Impact RSE et experience client

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20/02/2026

Diversité et inclusion au cœur de la relation client : un levier stratégique pour l’entreprise

Comment faire de la diversité et inclusion un levier stratégique pour la relation client et la performance de l’entreprise, du recrutement à la gouvernance.

L’art du CRM empathique: Comment Améliorer l’Expérience Client en se Mettant à sa Place?

Découvrez comment mettre en place un CRM empathique afin d'améliorer la satisfaction client et de personnaliser les interactions au sein de votre entreprise.

par Léa Larrat

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