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5 axes pour piloter l experience client
Des contenus concus pour fideliser, pas pour theoriser.
Strategie CX
Cartographie des parcours, ROI de la CX, gouvernance client et alignement strategique de l experience. Analyses et retours d experience de directeurs CX en poste.
CX Tech et data
CRM, CDP, IA conversationnelle, personnalisation temps reel et analytics comportementaux. Decryptages des solutions qui transforment la relation client.
Service client et relation client
Centre de contact, omnicanalite, self-service et chatbots. Les pratiques des equipes qui excellent dans la satisfaction client au quotidien.
Voix du client et feedback
NPS, CSAT, CES, programmes de feedback et analyse semantique. Construire des boucles d amelioration continues a partir de la parole client.
Culture client
Engagement des equipes, formation a la CX, symetrie des attentions et transformation culturelle. Faire de l experience client un levier de performance collective.
Mesure et performance CX
KPI CX, dashboards, attribution de la satisfaction et impact business. Les metriques qui comptent pour piloter l experience client par la donnee.