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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

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Les tendances du moment

Multimedia planning au service d’une stratégie client réellement omnicanale

Intégration omnicanal

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22/02/2026

par Elise-Marguerite François

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Comment un multimedia planning rigoureux peut renforcer la stratégie client, optimiser le retour sur investissement et orchestrer médias et parcours pour un CX cohérent.

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21/02/2026

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05/02/2026

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02/02/2026

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Explorez comment une gestion de chantier efficace dans le BTP peut renforcer la relation client et améliorer la satisfaction grâce à des outils adaptés et une communication proactive.

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31/12/2025

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Améliorez la relation client dans votre entreprise avec l’espace pro captain. Découvrez comment cet outil facilite la gestion, la personnalisation et l’analyse des interactions clients pour les responsables de la relation client.

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Explorez comment le red mailing peut devenir un levier puissant pour améliorer la relation client et fidéliser dans votre entreprise. Conseils pratiques et stratégies adaptés aux responsables de la relation client.

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31/12/2025

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Un espace de bien-être à Paris pour se ressourcer loin des écrans

Explorez comment un centre de bien-être dédié à la détox numérique à Paris peut transformer l'expérience client et renforcer la fidélisation grâce à une approche innovante du bien-être digital.

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29/12/2025

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27/12/2025

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Comment eptica transforme la gestion de la relation client en entreprise

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12/06/2025

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20/02/2026

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par Franck Petitjean

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20/02/2026

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par Léa Larrat

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