6 tendances innovantes pour optimiser votre efficacité en tant que Responsable des Relations Clients
En tant que Responsable des Relations Clients, votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Faire face à des défis quotidiens n'est pas une mince affaire, surtout lorsqu'il s'agit de rester à la pointe de l'innovation. Pour vous aider à rester au sommet, découvrez ces 6 tendances innovantes qui révolutionnent le domaine des relations clients. (Et non, ce ne sont pas des pilules magiques, mais on vous promet qu'elles pourraient bien vous sauver la mise!).
1. Utilisation des chatbots pour une meilleure interaction avec les clients
Les chatbots deviennent vite nos meilleurs amis... Et ce n'est pas un gag ! Capables d'interagir avec les clients 24/7 et de répondre à des questions de base, ils allègent votre charge de travail et offrent un service client instantané. (Et non, les chatbots ne sont pas aussi pénibles que votre ex quand ils répètent la même chose encore et encore!).
2. Analyse prédictive pour anticiper le comportement des clients
Avec l'analyse prédictive, nous sommes en quelque sorte des voyants. Mais au lieu de prédire l'avenir amoureux, nous prédisons le comportement des clients. Plus efficace que la boule de cristal, non ?
3. Omnicanalité : Enfin une vraie conversation multicanale
Non, omnicanal ne signifie pas que vous pouvez regarder plusieurs chaînes de télé en même temps. C’est l’opportunité d’engager le dialogue avec vos clients sur plusieurs canaux : réseaux sociaux, email, téléphone et plus encore. Une aubaine pour votre efficacité !
4. Social Selling : Le nouveau visage de la vente
Nous connaissons tous le dicton : 'Qui se ressemble s'assemble'. Eh bien, avec le Social Selling, ce n'est plus vous qui allez vers le client, mais le client qui vient à vous grâce à votre présence pertinente sur les réseaux sociaux.
5. Expérience client personnalisée : Rendez-vous unique aux yeux de vos clients
Grâce à la technologie et à l'analyse des données, nous pouvons créer des expériences client individualisées. (Et non, ce n'est pas comme dans les films de science-fiction où nous clonons les clients.)
6. IA : l’intelligence au service des relations clients
L’Intelligence Artificielle n’est plus le fantasme futuriste de la Relation Client, c’est une réalité palpable qui va révolutionner votre manière d’interagir avec vos clients. (Et non, nous ne parlons pas de robots à votre place, mais bien d’algorithmes qui aident à traiter et analyser les informations, histoires de vous faciliter la tâche.)
Références
Thévenot, L. (2019). 10 Tendances Relation Client pour 2019, Influencia. https://www.influencia.net/fr/actualites1/digiworld/tendances-11/tendances-relation-client-pour-201940649.html.
Gomez, P. (2020). Les tendances du service client pour 2020, CX Buzz. https://www.cxbuzz.fr/2020/01/06/les-tendances-du-service-client-pour-2020/.
