Il y a une question qui trottine dans les têtes de tout Responsable des Relations Clients. 'Comment puis-je augmenter mon salaire ?' Eh bien, mes amis, nous sommes sur le point de plonger dans cette question exacte. Et spoiler : il s'agit potentiellement de votre score NPS.
Ici, nous ne sommes pas dans un café à deviser amèrement sur les salaires. Non ! On aborde des sujets sérieux avec des sous-objets sérieux. Et va y avoir du sport. Allez, on enfile les gants et c'est parti !
Démystifier le NPS
Première chose, c'est quoi le NPS ? Non, ce n'est pas un nouveau parti politique. Si certaines lettres vous font peur, celle-ci ne devrait pas. Le Net Promoter Score, ou NPS, est une mesure de la satisfaction client basée sur une seule question : 'Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ?'. Simple, non ?
Et en plus, c'est un outil qui a son poids en or. Saviez-vous que selon une étude de Bain & Company, un point de NPS en plus peut entraîner une augmentation de 0,5% à 1% des revenus ? Donc en clair, plus votre NPS est haut, plus vous donnez de la valeur à votre entreprise. Et plus vous devenez précieux pour elle.
Lier le NPS à votre Salaire
Alors comment lier le NPS à votre salaire ? C'est simple. De la même manière que le NPS peut augmenter les revenus de votre entreprise ET votre valeur pour elle, il peut également augmenter votre salaire. Ne sortez pas encore le champagne, ça ne marche pas comme ça pour tous les Responsables des Relations Clients. Mais si vous faites partie de ceux qui participent activement à l'amélioration du NPS, alors cela peut être un argument de poids lors de votre prochaine discussion salariale.
Moralité : si vous voulez augmenter votre salaire, faites en sorte que le NPS de votre entreprise grimpe. Et si vous ne savez pas comment faire, ne vous inquiétez pas. On a plein de conseils pour vous aider. Par exemple, il suffit parfois d'avoir une communication plus transparente avec vos clients. N'hésitez pas à leur expliquer clairement ce qui se passe, au lieu de les laisser dans le flou. Ou alors, essayez de réduire le temps d'attente de vos clients. Un client qui attend moins est un client plus satisfait.
À vos marques, prêts, boostez !
On l'a dit, les chiffres ne mentent pas. Plus votre NPS est élevé, plus vous avez de chances d'augmenter votre salaire. Alors maintenant, plus d'excuses. C'est à vous de jouer ! Et si jamais vous n'y arrivez pas, n'hésitez pas à nous contacter. On a toujours un truc ou deux à vous apprendre. À moins que vous ne préfériez continuer à pester contre votre salaire au coin du café… C'est vous qui voyez.
