L’art de la délégation pour un Directeur du Service Clients
En tant que Directeur du Service Clients, vous êtes sans doute le ringmaster de l'expérience client. Répondre aux besoins des clients, gérer les conflits et résoudre les problèmes, tout cela prend du temps et nécessite du talent. Cependant, une compétence que vous pouvez avoir négligée dans votre arsenal d'amélioration personnelle est celle de la délégation. Et oui, déléguer n'est pas simplement l'art de dire aux autres quoi faire, mais c'est un outil essentiel pour le développement de votre équipe, votre efficacité, et ultimement la satisfaction de vos clients.
Les avantages de la délégation
L’art de déléguer a plusieurs avantages. Premièrement, cela libère votre temps pour vous concentrer sur des tâches plus stratégiques. Deuxièmement, cela donne à vos collaborateurs la possibilité de développer de nouvelles compétences et de se sentir davantage impliqués dans l’entreprise. Comme l'a dit Richard Branson, fondateur de Virgin : « La délégation est une clé essentielle du succès dans les affaires. »
Comment déléguer efficacement
Déléguer efficacement nécessite une tactique bien précise. Essayons maintenant de découvrir ensemble comment l'appliquer :
- Clarifiez la tâche : Assurez-vous que vos collaborateurs comprennent bien ce que vous attendez d'eux.
- Choisissez la bonne personne : Confiez la tâche à quelqu'un ayant les compétences et la volonté de la réaliser.
- Suivez l'avancement : Assurez-vous que les choses avancent dans la bonne direction, mais sans tomber dans le micromanagement.
Pareto, mon meilleur ami
Une bonne manière d'appliquer la délégation est en utilisant le principe de Pareto, aussi appelé la règle du 80/20. Selon cette règle, environ 80% de vos résultats proviennent de 20% de vos efforts. En déléguant les 80% des tâches qui contribuent le moins à vos résultats, vous pouvez concentrer vos efforts sur les 20% qui sont vraiment importants.
Les pièges à éviter
Comme dans tout, il existe des pièges à éviter en matière de délégation. Micromanager, ne pas attribuer les ressources nécessaires ou encore oublier de faire un suivi sont autant de freins à la délégation réussie. Finalement, le plus gros piège serait de ne pas déléguer du tout ! Comme dit un vieil adage français « Qui trop embrasse mal étreint ».
Conclusion
En tant que Directeur du Service Clients, la délégation est un outil essentiel qui offre de nombreux avantages tant pour vous que pour vos collaborateurs. Alors n'oubliez pas, déléguez intelligemment et concentrez-vous sur ce qui importe vraiment.
Références
Richard Branson à propos de la délégation,15 Conseils Pour Déléguer par Forbes
