Bonjour Hannah, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de ce qui vous a amenée à fonder Digi Atlas ?
Je m'appelle Hannah Peters. J’ai été freelance pendant plusieurs années, et j’ai fini par créer l’école que j’aurais rêvé d’avoir à mes débuts. Quand on se lance, on se retrouve face à une multitude de choses à faire, et il est difficile d’en maîtriser tous les aspects. Notamment, au niveau marketing, community management, et gestion des démarches administratives.
J’ai voulu créer un organisme qui accompagne chacun.e de A à Z, à réussir à construire une clientèle, et rencontrer des pairs avec qui échanger, pour ne jamais se sentir isolé.e dans cette aventure, censée être fabuleuse.
Vous avez une connaissance aiguisée de la communauté Freelance. Comment cette expérience influence-t-elle votre approche de la psychologie du comportement pour améliorer l'expérience client ?
Mon parcours de freelance m’a permis de mieux comprendre certains besoins, en particulier celui d’être accompagné régulièrement par une personne, un mentor. Cela permet d’obtenir un soutien, et construire des liens, soudés, au travers de l’ensemble de la communauté apprenante. Ces éléments sont au cœur de notre approche et de notre raison d’être.
On s’appuie aussi quotidiennement sur les retours qu’on reçoit, ce qui permet d’améliorer continuellement l’expérience pédagogique des personnes que nous accompagnons chez Digi Atlas.
Dans quelle mesure l'Inbound Marketing, tel que vous l'avez mis en œuvre, repose-t-il sur des principes de psychologie du comportement pour séduire et fidéliser vos clients ?
On essaie surtout d’être transparents et concrets : on montre aux personnes ce qu’on peut leur apporter, et ce qu’on propose répond souvent à des besoins qu’ils ont déjà identifiés, ou qu’ils n’osaient pas encore exprimer. L’accompagnement, par exemple, est un vrai levier. Beaucoup veulent se lancer, mais ne savent pas comment s’y prendre ou manquent de cadre. En abordant ces sujets, on touche directement à leurs blocages et on les aide à se projeter plus sereinement.
Pourriez-vous partager un exemple concret où l'application de ces principes psychologiques a permis d'améliorer significativement l'expérience client chez Digi Atlas ?
Comme tout se passe à distance chez nous, on met un point d’honneur à ce que cette distance ne se ressente jamais. On a multiplié les formats et les occasions d’échange : des classes en visio, des appels personnalisés en cours de parcours, des sessions bonus, et même des rencontres physiques quand on peut. Mais surtout, on est très présents : quelqu’un répond toujours rapidement au téléphone, aux mails, sur le groupe Facebook… Il y a toujours un vrai humain derrière, qui suit et accompagne.
L'analyse du comportement client peut révéler des tendances fascinantes. Quelles ont été les découvertes les plus surprenantes que vous avez faites dans le cadre de votre travail ?
Ce qui nous étonne constamment, c’est la diversité des profils. On croise des projets très variés, des personnalités aux antipodes les unes des autres, et c’est ce qui rend le quotidien passionnant. Finalement, même si on transmet du savoir, on apprend aussi énormément de nos apprenants. Chaque échange est enrichissant, et c’est ce qui fait toute la richesse de notre métier.
En tant que leader dans ce domaine, comment voyez-vous l'évolution de l'application de la psychologie du comportement pour améliorer l'expérience client dans les prochaines années ?
Je pense qu’on devra de plus en plus s’appuyer sur le vécu et les ressentis des clients eux-mêmes. Ce sont eux qui détiennent les clés pour nous aider à nous améliorer. Il faudra donc continuer à récolter leurs retours, à analyser leurs attentes, à suivre de près les tendances et les évolutions comportementales. C’est cette écoute active qui permettra de faire évoluer nos offres de manière pertinente.
Quelle est la stratégie la plus innovante que vous avez développée pour appliquer la psychologie du comportement dans l'Inbound Marketing, et quels résultats avez-vous observés ?
L’une des stratégies les plus marquantes qu’on a mises en place, c’est d’intégrer des “points de réassurance” dès les premiers contacts avec les personnes intéressées. On s’est rendu compte que beaucoup de freins viennent de la peur de ne pas être à la hauteur, de ne pas comprendre, ou de se retrouver seul·e face à une formation. Alors, dans nos contenus, on mise sur la transparence, la simplicité, et surtout sur des témoignages qui montrent que d’autres, avec les mêmes doutes, ont réussi.
On humanise au maximum notre communication pour créer un lien de confiance avant même le début de la formation. Et ça fonctionne : non seulement le taux de conversion a augmenté, mais les personnes qui nous rejoignent sont déjà plus engagées, plus en confiance, et prêtes à se lancer. On sent que la relation démarre sur de bonnes bases.
Pour plus d'informations : https://www.digi-atlas.com
